Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit im Sinne des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September kann sich der Verbraucher an die zuständige alternative Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
Unbeschadet der Bestimmungen der Gesetze, Satzungen und Verordnungen, an die die alternativen Einrichtungen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gebunden sind, gilt die alternative Einrichtung zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten des Ortes, an dem der Vertrag über den Kauf und Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen geschlossen wurde, oder alternativ die alternative Einrichtung zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die für den betreffenden Sektor zuständig ist, falls eine solche vorhanden ist, als zuständig für die Beilegung.
Gibt es an dem Ort, an dem der Vertrag unterzeichnet wurde, keine zuständige alternative Streitbeilegungsstelle oder halten sich die vorhandenen Stellen aufgrund des Vertragswertes nicht für zuständig, kann sich der Verbraucher an das Nationale Zentrum für die Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten in Lissabon wenden und dabei folgende Angaben machen
ADR-Einrichtung:
Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten (CNIACC)
Telefon: 21 384 74 84 (von 15 Uhr bis 16 Uhr)
E-Mail: cniacc@fd.unl.pt
Facebook: www.facebook.com/cniacc
Mail: Nova University Law School
Campus Campolide
1099-032 Lissabon.
Für weitere Informationen: Verbraucherportal www.consumidor.pt.